五大连池机场召开服务委员会集会促进服务提升事情

作者:亚博app发布时间:2021-08-19 09:54

本文摘要:为促进提升真情服务,进一步增强五大连池机场服务治理事情,不停革新一线服务质量,改善游客出行体验,克日,五大连池机场组织服务委员会集会,开展服务投诉处置惩罚技巧专题研究,机场公司向导、各部门卖力人及机场相关事情人员到场集会。

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为促进提升真情服务,进一步增强五大连池机场服务治理事情,不停革新一线服务质量,改善游客出行体验,克日,五大连池机场组织服务委员会集会,开展服务投诉处置惩罚技巧专题研究,机场公司向导、各部门卖力人及机场相关事情人员到场集会。本次集会进一步明确了五大连池机场服务事情委员会章程,向各成员单元梳理了机场公司服务委员会的组织机构、事情职责、事情内容,转达学习了五大连池机场服务治理系列相关文件,要求各相关部门参会人员联合事情实际做好转达及培训事情,确保培训学习到班组,从而提高全体员工服务意识,增强服务技术。同时,开展投诉案例分析专题研讨,组织各成员单元对开航至今发生的几起投诉案例及意向投诉案例举行情景化模拟和深入剖析,提示一线员工增强敏感性、警惕性,增强现场管控,掌握时机,主动联系游客,力争第一时间解决问题,有效化解矛盾,制止投诉升级。

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下一步,五大连池机场将连续开展服务投诉案例分析研讨,高度重视残疾人游客服务保障事情,努力做好服务短板排查报送事情,定期对各成员单元、外包单元的服务质量举行监视检查,加速推进公司服务监察员队伍建设事情,进一步增强投诉治理水平,提升服务品质,为宽大游客出行提供放心、暖心、顺心的出行体验。


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